Диана Балыко - Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых
4. Предложить дело как возможность прийти к его мечтам.
Никто не хочет ишачить на другого. Но каждый хочет прийти в свой Рим. Покажите собеседнику, как дорога, проложенная по вашему маршруту, ускорит достижение его собственных целей
5. Поддержать и поблагодарить.
Это важно. Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как простое слово «спасибо».
Имидж руководителя
Каждый из нас создает определенный образ, как сейчас говорят – имидж. Он может быть различным: доброго, приятного по общению коллеги, недотепы, грубияна, скандалиста… Сколько людей – столько образов. Во многом наш образ зависит от того, как нас воспринимают другие. Создавая свой образ, каждый должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих.
Стиль общения руководителя с сотрудником определяется общим стилем отношений коллектива. Руководителю предпочтительно обращаться к сотрудникам по имени-отчеству. Не стоит обращаться к подчиненным по имени, да еще в сокращенном варианте, на американский манер. Это говорит о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству. Такова традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды или не возражают против такого обращения.
Ходорковский даже в тюрьме ко всем обращается по имени-отчеству и того же требует в отношении себя. Вначале смеялись, а теперь называют. Мой друг и психотерапевт Андрей Метельский говорит, что обращается к своим пациентам всегда на «ты», потому что на «вы» наезжать невозможно. Но мы ведь с вами не клиенты психотерапевта и можем общаться без взаимных наездов?
Не зря на Руси говорят: ласковый теленок две матки сосет.
Если руководитель – специалист, например, в менеджменте, то, чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.
ХОРОШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН:1. Помнить об обратной связи.
Для уверенности в успехе недостаточно спросить: «Вы меня поняли?» На такой вопрос люди почти всегда отвечают «да», даже если это неправда. Лучше задать вопрос по содержанию сообщения и попросить работника показать и рассказать о том, что ему нужно сделать.
2. Создать команду, понимая, что кадры решают все!
Команда эффективна лишь тогда, когда эффективен каждый ее член. И только при победе каждого побеждает вся команда.
3. Поощрять сотрудников вербально и материально. Научитесь благодарить за хорошую работу, дружески пожимать руки и хлопать по плечу. Вмените в обязанности секретаря предупреждать вас о днях рождениях подчиненных, поздравляйте их лично и всем отделом. Радуйтесь внеслужебным успехам сотрудников. Не забывайте выписывать премии по важным датам и праздникам, когда людям предстоят большие расходы. Хотя бы раз в году выделяйте материальную помощь. Регулярно пересматривайте вопросы зарплатной политики предприятия.
4. Хороший руководитель должен быть харизматиком.
По М. Веберу, «харизма – незаурядное качество личности, благодаря которому она воспринимается как сверхъестественная, исключительная, обладающая особыми силами и свойствами, недоступными для других». Чаще всего влияние тем сильнее, чем больше его цели скрыты от тех, на кого оно рассчитано, особенно если речь идет о воздействии на большие массы, толпу.
Обезоруживающий откровенностью и одухотворенностью, харизматик заражает партнеров своими идеями, высказанными ярко и метафорично. И конечно, важно не столько то, что он говорит, а КАК. И это «как» чертовски заманчиво и заразительно. Его секрет в том, что он легко переходит на «мы» и свои личные цели декларирует как цели общие, достижение которых принесет пользу всем окружающим. При этом, как правило, речь идет не о приземленных, а о высоких идеях и целях, в крайнем выражении – о мировых. Утрируя, можно сказать, что человек, обладающий харизмой, идет на любые переговоры с глобальной целью: сделать мир лучше. Язык харизматика в идеале должен стать метаязыком для языка его референтной группы.
Харизматик не только первым озвучивает идеи, которые бродят в массах, но делает это, опираясь на ценности слушателей, и чаще всего на базовые ценности. Для доказательства своей идеи он насыщает речь метафорами и другими художественными средствами, делающими ее выразительной; харизматик заражает аудиторию ощущением необходимости срочного принятия мер. Слушатель моментально увлекается идеей, стилем, ритмом услышанного. Возникает ощущение духовной близости с позицией говорящего, интерес рождается и подогревается мыслью: «Да! Так оно и есть!»
Пять состояний сущности харизматика:
1. Существование
«Звезды горят, трава растет, люди дышат – словно человек, нашедший сокровище, воскликнет: «Ах!», но это слово не передает сущности сокровища. До того, как человек сказал, сущность там была, и после того, как он сказал, эта неисчерпаемость сокровища сохранилась».
Робинсон Джефферс2. Внутреннее спокойствие
«Сможем ли мы улыбаться, когда на Земле не будет мира? Причина не в том, что мы собираемся протестовать против ядерных ракет, хотя это единственное, что мы можем сделать во имя мира на Земле. Это зависит от нашей способности смеяться, дышать и жить спокойно только тогда, когда будет мир».
Тхич Нхат Ханх«Вы должны научиться быть спокойными во время активной деятельности и быть трепещуще бодрыми в покое».
Индира Ганди3. Любовь
«Позвольте ученику или вашему последователю развить способность любить без меры все существующее, всю жизнь. Позвольте ему развить ее по отношению к целому миру, выше, ниже, вокруг – сущность любви безгранична. Для всего мира это наилучшее состояние сердца».
Будда4. Одобрение
«Хорошо мне, хорошо и тебе» (латинская пословица). Одобрение обычно означает, что внутренние или внешние оценки нас удовлетворяют. Это чувство существования чего-то хорошего на очень глубоком уровне как раз и есть «я». Это глубокое чувство значимости, возникающее из нас истинных, а не от чего-то сделанного или приобретенного. Этот глубокий уровень внутренне очень значим.
5. Единство
«Почему, когда комнатная муха машет крылышками, она создает легкий ветерок во всем мире; когда пылинка опускается на землю, вся планета становится немного тяжелее; и когда вы топаете ногами, Земля слегка меняет направление. Когда вы смеетесь, радость простирается везде, подобно ряби на озере, и когда вы грустите, никто и нигде не может быть по-настоящему счастлив».
Нортон Остер, «Призрачный звон»Принципы успеха
Эти принципы сформулировал Юрий Мороз – основатель «Школы своего дела». Предлагаю внести эти принципы в топ-100 ваших успешных убеждений. Это принципы для сильного человека, лидера, харизматика, борца и достигатора.
1. Подготовка – это 80 % успеха.
1. Подготовка – это приведение сложного к простому, упрощение.
2. Знающий не говорит, говорящий не знает.
Японская пословица3. Где мало слов, там вес они имеют.
В. Шекспир4. Говори кратко!
Латинская пословицаВывод. Если ваш план (программа достижения цели) помещается на одной странице – приступайте.
2. Используйте творческую имитацию.
1. В 99,9 % случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно применяют другие.
2. Кто не может копировать мастера, не может и сам стать мастером.
3. Подражая – это самый легкий путь.
Конфуций4. Лучше подражать, чем завидовать.
Грузинская пословицаВывод. Подражайте, и вы сэкономите время и деньги (опирайтесь на истории успеха, все уже придумано до нас, знание – сила).
3. Никто не судья в своем собственном деле.
1. Клиент голосует рублем – это факт. Все остальное – мнения.
2. Концепции качества у покупателя и производителя разные.
3. Не диктуйте рынку, а изучайте.
4. Чтобы вести людей за собой, иди за ними.
Лао-Цзы.Вывод. Изучайте действия клиента и опирайтесь только на них в своих решениях.
4. Узнайте, где скрытые препятствия.
1. Скрытые, неочевидные препятствия всегда есть, просто найдите их. Вы никогда не найдете все препятствия.
2. Лучший клиент – клиент, приславший рекламации.
3. Жалоба клиента – момент истины.
4. Только тот, кто знает преграды на своем пути, может их преодолеть.
